Каждый день вокруг проводится множество кампаний, призывающих помогать людям, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях. Но иногда оказывается так, что средства для предоставления помощи собраны сполна, а нуждающихся в ней оказалось недостаточно! Трудно себе такое представить? А вот вам пример — некая НКО, занимающаяся помощью ВИЧ-инфицированным и привлёкшая достаточно средств для организации горячей линии, открыв её, получила всего лишь несколько звонков. В чём же дело? Вероятно, что организаторы просто забыли про аутрич («оutreach» (англ.) – охват) и в результате не смогли донести информацию о возможности получить помощь до тех, кому она была необходима.
Давайте проверим насколько эффективно вы проводите свою аутрич-деятельность!
1. Начните с анализа своей целевой аудитории – прежде чем налаживать контакты, узнайте её, нащупайте её пульс. Понимание нужд, особенностей и предпочтений вашей целевой группы увеличит шанс того, что КПД вашей помощи будет гораздо выше.
2. Ваша целевая группа неоднородна, помните об этом. Поэтому поиск наиболее подходящего способа общения с каждым благополучателем будет уникальным. Например, некоторые уязвимые люди нуждаются в анонимности, и необходимость приходить в ваш офис для помощи, скорее всего, отпугнёт их.
3. Говорите с человеком на его языке — тексты брошюр и информационных листов должны быть максимально доступными для понимания.
4. Знает ли ваша целевая аудитория о доступности вашей услуги, и правильно ли она понимает условия её получения? Для этого имеет смысл провести опрос или собрать фокус-группу.
5. Если вы решили обратиться за советом к консультантам, то ищите людей, живущих «одной жизнью» с вашей целевой аудиторией, тех, кто понимает их повседневные потребности и проблемы.
6. Рассказать понятно о непонятном — такая непростая задача стоит перед вами. Пусть рассказывает тот, кто искусно владеет навыками общения, обладает чуткостью и тактом. Обучите своих сотрудников – они лучше всех должны разбираться в оказываемой вашей НКО услуге.
7. Помогайте людям в привычной для них среде. Исходя из особенностей целевой аудитории, выберите наиболее посещаемые ими места. Предлагайте услуги и информацию на дому и желательно в нерабочее время.
8. Определите потенциальных партнёров и свяжитесь с ними – аптеки, кофейни, магазины, церкви, больницы, клубы — могут стать вашими союзниками. Нащупайте точки соприкосновения и, работайте над созданием беспроигрышных вариантов партнёрства.
Помните, что целью вашей аутрич-деятельности должно быть привлечение целевой аудитории в вашу организацию, где ей будет оказана поддержка и необходимая помощь. Держите постоянный контакт с целевой аудиторией, наблюдайте за её изменениями и своевременно анализируйте их, чтобы внести коррективы в свою работу.