Как провести собеседование с волонтером-новичком
Поиск и привлечение к работе вашей НКО отличных волонтеров – дело, безусловно, важное. Ведь те, кто готов безвозмездно помогать вашему благому делу, ценятся на вес золота. Итак, потенциальный волонтер оставил заявку на участие в вашем проекте, вы пригласили его на первую личную встречу. Как правильно провести собеседование и на что обязательно обратить внимание?
Во-первых, встречу с новичком должен проводить координатор по волонтерской работе в вашей организации. Не директор, не бухгалтер, ни Людмила Никитична, занимающаяся корреспонденцией, а именно координатор – тот самый человек, который в дальнейшем будет отвечать за работу волонтера и помогать ему.
Во-вторых, объясните правила встречи. Расскажите о времени, которое займет беседа, и обо всех ее этапах (а именно: рассказ о себе и НКО, вопросы о самом волонтере, заполнение документов, проверка, подведение итогов).
В-третьих, разговор о будущей работе волонтера обязательно начинайте с себя. Любое, даже такое, как в нашем случае, неформальное собеседование, – это очень стрессовая ситуация для каждого из нас. Именно поэтому в самом начале беседы избегайте прямых личных вопросов типа «расскажите о себе» и уж тем более чего-то в духе «где вы видите себя через 10 лет». Поведайте о своем пути в НКО, расскажите о первых шагах, о целях и достижениях вашей организации. Также в ходе беседы сразу обозначьте ответы на следующие вопросы: что конкретно будет делать волонтер, сколько времени это потребует, кто будет его контактом (куратором), нужно ли пройти предварительное обучение, какой следующий шаг после этой встречи – четко и ясно. Еще один важный момент: объясните правила поведения в вашей организации – что можно и что нельзя, что вы делаете и что вы не делаете, как решаются конфликты и другие сложные ситуации.
В-четвертых, только после того, как 10-15 минут человек послушал о вас и о вашей НКО, можете переходить к вопросам (кстати, лучше заранее подготовить их список). Узнайте про опыт в релевантной сфере (не обязательно рабочий, главное – жизненный), есть ли какие-то физические и моральные ограничения (к примеру, что будущий волонтер думает про таскание стульев), отношение собеседника к важным вопросам, которые решает или затрагивает работа вашей НКО, и так далее. Также важно не стесняться задавать много вопросов и переспрашивать – столько, сколько нужно для четкого понимания того, подходит вам этот человек или нет.
В-пятых, говорите понятно. Старайтесь избегать привычных вам, но непонятных простому человеку терминов, которые ежедневно звучат в вашем офисе. Ваш собеседник на первых порах не обязан знать разницу между степенями инвалидности или юридическими обозначениями «детей, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях». Чем проще – тем понятнее человеку, в том числе и то, чем он будет у вас заниматься.
Важные организационные моменты:
- Проводите собеседование там, где удобно именно вам (скорее всего, это офис вашей НКО или такие места, как «Открытое пространство»).
- Гораздо удобнее выделить определенный день и временные рамки, в которые волонтеры-новички смогут прийти к вам на встречу. Так все будет гораздо централизованнее и понятнее для всех сторон.
- На каждую беседу заложите не менее часа. А лучше полтора. Даже если человек заверяет, что знает вашу НКО от и до, все равно на обсуждение всех деталей потребуется далеко не 5 минут.
- Заранее подготовьте документы, которые вам понадобятся. Это может быть расширенная анкета, какое-либо тестирование. Что нужно обязательно: подписанное согласие на обработку персональных данных (очень важная вещь ввиду новых законов) и волонтерский договор (особенно когда речь идет о материальной ответственности добровольца).