Как разрешить конфликт на рабочем месте?
Начнём с того, что конфликт на рабочем месте — явление нормальное и неизбежное. Да, он даёт негативный эмоциональный фон и привносит в коллектив дух конфронтации, но конфликт — это ещё и развитие, поскольку он обнажает слабые стороны НКО, стимулирует активность и продвигает лидеров. Как же добиться того, чтобы конфликты в команде происходили максимально конструктивно?
- Создайте условия для конструктивного диалога между участниками конфликта. Сядьте за круглый стол переговоров, выясните ситуацию и выслушайте мнение всех сторон. Главная задача руководителя — направлять и модерировать диалог таким образом, чтобы он не превратился в обмен пустыми обвинениями и взаимными упрёками.
- Переведите конфликт в открытую форму. Например, если несколько человек хотят руководить проектом, подберите объективные критерии выбора и создайте для претендентов конкурентные условия. И пусть победит сильнейший!
- В случае, если конфликт в какой-то момент дошёл до точки необратимости, будьте готовы принять жёсткое кадровое решение. Например, если сотрудник выбивается из команды, намеренно пренебрегает общими для всех принципами и нормами поведения, создаёт в коллективе негативную и крайне нездоровую обстановку, то иногда самый верный шаг — исключить его.
- Если несколько человек регулярно нарушают правила, у вас есть повод призадуматься, а всё ли так гладко в организации? Например, некоторые сотрудники регулярно прогуливают собрания. Проанализируйте, не превратились ли ваши встречи в бесполезное переливание пустого в порожнее. Не забывайте, что установленные правила не высечены на каменных скрижалях, а инструкции на то и существуют, чтобы постоянно их улучшать.