В любой команде рано или поздно возникают конфликты. Маленькие или большие, принципиальные или бытовые, но так или иначе с ними надо что-то делать. Ниже вы найдёте пять стратегий поведения в ситуации конфликта, которые выделил психолог Кеннет Томас. Но чтобы понять, какая подойдёт в вашем случае, сперва определите:
- Насколько принципиален сам предмет спора?
- Насколько важно сохранить отношения с этим человеком?
- Сколько есть времени на разрешение конфликтной ситуации?
Уход от конфликта
По сути, это просто отказ участвовать в дискуссии и отвечать за результат. Актуально, если предмет спора вообще не касается работы команды. Например, жив Цой или нет — на проведении субботника это никак не отразится.
Уступка
Это способ сохранить хорошие отношения, пожертвовав своими интересами. Уместно, когда предмет спора малозначим для вас. Скажем, вам всё равно, красным будет логотип или зелёным, а коллега не выносит красный цвет.
Принуждение (прямая конфронтация)
Стоит использовать только если предмет спора критически важен. Потому что ценой победы могут стать испортившиеся отношения. Но иногда иначе никак, скажем, если кто-то хочет действовать в ущерб главным целям и ценностям НКО. Например, потратить часть спонсорских денег не на приюты, а на корпоратив.
Компромисс
Компромисс подходит в том случае, если из-за невозможности договориться весь процесс зашёл в тупик. При таком подходе каждый должен чем-то пожертвовать ради хороших отношений и общего дела.
Сотрудничество
Все участники включаются в поиск решения, которое удовлетворит всех. Это подход более затратный по времени и требует настроя на конструктивный диалог. По сути, только сотрудничество устраняет конфликт полностью. Остальные подходы либо служат временной отсрочкой, либо просто загоняют конфликт под ковёр.