Как выжить, когда общественное мнение поворачивается против вас?
Любая НКО рано или поздно сталкивается с негативом в оценке своей деятельности со стороны общественности. Это может быть результатом вашей ошибки или целенаправленной атаки недоброжелателей. Иногда причиной негатива может стать масштабный скандал в вашей сфере или в партнёрских организациях.
Как правильно реагировать? Что говорить? Как уменьшить возможный ущерб для репутации?
1. В качестве профилактики кризисных ситуаций поддерживайте свою организацию максимально прозрачной и подотчётной. Это избавит вас от возможных негативных историй о расходовании средств в вашей организации.
2. Если вы уже оказались в такой ситуации, то не исчезайте и будьте доступны для СМИ. Это даст возможность формировать и направлять дискуссию в желательном направлении. Если же вы будете молчать, то за вас выскажется кто-нибудь другой и, вероятно, совсем не в вашу пользу.
3. Однако в некоторых ситуациях (например, если атака идёт со стороны жёлтой прессы) имеет смысл не реагировать на провокации и промолчать, так как реакция на негативную информацию может косвенно подтвердить её достоверность и придать значимость тем, кто ее распространяет.
4. Никогда не используйте фразу «без комментариев» — для общественности это послужит доказательством вашей вины.
5. Выберите представителя организации, который будет официальным лицом в общении с прессой. Нет ничего хуже, чем противоречивые комментарии от различных членов организации.
6. Прежде чем давать интервью или комментарии, продумайте возможные вопросы и подготовьте на них ответы.
7. Публично обсуждая сложившуюся ситуацию, всегда полагайтесь на факты, с которыми трудно поспорить — это поможет вам сохранить почву под ногами во время дискуссии.
8. Если у обвинений в ваш адрес есть основания, то имейте мужество признать вину и взять ответственность за последствия. Одновременно с этим подготовьте и распространите информацию о том, что вы планируете предпринять для исправления ситуации.
Правильное и последовательное поведение во время кризисов иногда даже может помочь организации усилить свои позиции и репутацию.