Веб-аналитика — это комплекс мероприятий по сбору, обработке, анализу и интерпретации информации о посещаемости веб-сайтов, который помогает повысить его эффективность. Примечательно, что все эти действия не надо осуществлять вручную: за тебя это сделают специальные инструменты. Наиболее функциональными и, главное, бесплатными являются Google Analytics (с возможностью подключения расширенного платного премиум-аккаунта) и Яндекс.Метрика. Принцип работы у обоих инструментов схож, но имеются некоторые различия. Для получения как можно большего объёма данных, мы рекомендуем использовать одновременно оба ресурса. Ты будешь удивлён тому, как много ты сможешь узнать о своём сайте с помощью инструментов веб-аналитики!
Не пугайся непонятных терминов. Ниже ты найдешь простое описание основных индикаторов:
- Сеанс – время, в течение которого пользователь активно работает с твоим сайтом.
- Уникальный посетитель – повторяющийся посетитель за указанный период времени, который не учитывался ранее. Период времени надо установить самостоятельно, своими ручками. Для того, чтобы объективнее понимать свою целевую аудиторию, основной единицей измерения популярности необходимо считать именно посетителей! Имей ввиду, что данная величина относительная. Так, если ты посчитаешь число уникальных посетителей за год, а потом – за каждый месяц в отдельности и сложишь данные за 12 месяцев, то получившаяся цифра не совпадёт с первым значением, когда расчёт производился за весь год целиком.
- Просмотр – общее количество просмотренных посетителями страниц. Излюбленный показатель людей, анализирующих свой сайт, ведь он выдаёт самые большие цифры, а значит греет душу сильнее остальных. Однако не впадай в эйфорию! Дело в том, что в среднем человек просматривает 2-3 странички на сайте, и именно поэтому число просмотров обычно в 2-3 раза больше, чем число уникальных посетителей.
- Отказ – грустно, но это когда человек уходит с той же страницы, на которую он зашёл. Бывает, кто-то случайно попадает на сайт через поисковик по ключевому слову, хотя искал совершенно другую вещь. Не найдя ничего интересного для себя, такой посетитель сразу же удалится из твоей гавани и пойдёт дальше бороздить просторы океана-интернета. Показатель отказа неминуемо растёт вместе с популярностью. Обрати внимание, что у пользователей, приходящих с мобильных устройств, показатель отказа будет выше, чем у тех, кто пользуется настольными компьютерами. Это вызвано спецификой использования интернета на мобильных устройствах: мы зачастую заходим на страничку, смотрим и сразу же закрываем её, тогда как сидя за компьютером, мы бы кликнули ещё на пару кнопочек.
- Показатель «новые сеансы» демонстрирует, сколько новых людей приходит на сайт. Если к тебе заходят одни и те же гости, это говорит о том, что ты не расширяешь границы своей аудитории. Организация должна расти и развиваться, старайся привлекать новых посетителей!
Анализ аудитории
Очень важно понимать, кто именно интересуется деятельностью твоей НКО и приходит на сайт. Для этого в веб-аналитике существуют демографические отчёты. Используя такую функцию, ты сможешь узнать, люди какого возраста, пола и проживающие в каком регионе заходят на сайт. Инструменты веб-аналитики могут даже рассказать об их интересах – надо только подключить данные настройки в меню сервиса! Для удобства пользования можно экспортировать данные в Excel и смотреть на это всё уже в виде таблички.
Какие выводы можно сделать, поиграв со статистикой? Например, если ты видишь, что больше всего пользователей приходит из Москвы и Санкт-Петербурга, то это может говорить о том, что люди воспринимают твою организацию как столичный проект, а не как общероссийскую НКО. Если же большинство аудитории составляют условные «десятиклассники и десятиклассницы», стоит задуматься: а не чересчур ли развлекательный и несерьёзный контент размещён на сайте? Может, настало время работы над ошибками?
Поведение пользователей
Во-первых, Google Analytics и Яндекс.Метрика могут поведать, являются ли пришедшие пользователи новыми, или же они прежде заходили к тебе, а сейчас вернулись за свежей порцией полезной информации. Во-вторых, можно понаблюдать за вовлечённостью посетителей и периодичностью их появления на сайте. Периодичность показывает, как часто человек заходит к тебе. Ты увидишь примерно следующее: 1 сеанс – 1000 человек; 10 сеансов – 100 человек; 100 сеансов – 10 человек. Вовлечённость демонстрирует время, проведённое на сайте. Те, кто заходят часто и сидят долго – это твоё ядро, которым можно гордиться! Когда будешь писать отчёт донору, расскажи ему, сколько неравнодушных человек интересуется твоими материалами и постоянно заходят, чтобы узнать что-то новое. Для этого надо будет просто проанализировать показатели периодичности и вовлечённости, отсеев всех, кто попал на сайт случайно через социальные сети или поисковые запросы. Кстати, ни в коем случае не расстраивайся, когда увидишь огромное количество тех, кто посетил тебя всего лишь раз! Такие цифры видят абсолютно все, и это нормально: случайных гостей всегда намного больше, чем твоих сторонников.
К тому же, можно наблюдать в режиме реального времени и видеть, сколько людей посещает сайт в данную минуту.
Прогноз посещаемости
Допустим, ты собираешься подать заявку на грант и накапливаешь аргументы для будущего донора. Попробуй метод прогнозирования посещаемости сайта. С его помощью возможно показать какое количество посетителей ожидается привлечь через некоторое время. Инструменты веб-аналитики позволяют экспортировать данные за текущий период в Excel, где можно прибегнуть к построению графика, отражающего темп роста посещаемости в ближайшем будущем.
Конверсия
Конверсия — это совершение посетителем того действия на сайте, которое приносит тебе пользу. Зарегистрированные пользователи, подписки на рассылку, пожертвования, участие в мероприятии, волонтёрство – всё это может стать показателем, по которому можно рассчитать конверсию. Уровень конверсии — процентное соотношение посетителей, которые совершили нужное действие, к общему числу посетителей. Допустим, сайт НКО посетило 100 человек, а волонтёрами записались трое. В таком случае уровень конверсии будет равен 3/100 = 3%. Инструменты веб-аналитики рассчитывают это значение автоматически, надо лишь указать соответствующую цель во вкладке «конверсия». Уровень конверсии показывает, насколько хорошо твой сайт выполняет поставленные задачи, и сколько людей находят то, что им нужно. Важно, чтобы посетители не только узнавали о тебе, но и взаимодействовали с тобой, не правда ли? В среднем для НКО уровень конверсии колеблется от 2% до 7%. Имей в виду, что 7% — это очень хороший показатель!
Анализ источников
Анализ источников помогает увидеть, какие ключевые слова являются приманкой для гостей, и что является источником трафика: соц. сети, реклама, поисковики… Например, если к тебе приходит маленький процент людей из социальных сетей, значит ты не используешь этот ресурс по полной.
Анализ карт кликов
Наиболее популярные типы карт: тепловые и вебвизоры.
Тепловая карта отображает клики по всем элементам страницы, выявляет наиболее кликабельные из них и определяет, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайта ссылкой, хотя таковой не являются. Клики на карте выделяются разными цветами в зависимости от их частоты. Тёплые цвета будут соответствовать частым кликам, а холодные — редким.
Вебвизор же позволяет воспроизвести действия посетителей в видео-формате и узнать, как они передвигают курсор мыши на каждой странице, как осуществляют навигацию и по каким ссылкам переходят.
A/B тестирование
Как стимулировать пользователей совершать активные действия на сайте? Колоссально важным фактором является приятный дизайн и удобный пользовательский интерфейс. Friendly, так сказать. Продумай навигацию и не забудь об адаптивной вёрстке, которая отвечает за то, чтобы дизайн был активным, а изображения правильно растягивались на мобильных устройствах.
Попробуем усовершенствовать дизайн с помощью web-аналитики? Проведи A/B тестирование. Объясняем на примере: в течение месяца используй кнопку «Пожертвовать» зелёного цвета, а на следующий месяц перекрась эту же кнопку в красный. Теперь укажи в настройках, что переход по данной кнопке – это и есть конверсия. Через 2 месяца ты получишь научные данные о том, сколько человек перешло по зелёной кнопке, а сколько – по красной. Есть, правда, один минус: придётся отказаться от неэффективного красного (допустим) цвета, даже если ты его фанат с детства. Для большей продуктивности лучше использовать цвета, формы, расположения и прочие элементы дизайна, проверенные сотнями пользователей до тебя. Воспользуйся накопленной мудростью предшественников! Если уж совсем тяжко жертвовать драгоценным красным, то попробуй поискать его наиболее благоприятный оттенок. A/B тестирование не столько повышает красоту сайта, сколько помогает тебе осуществлять миссию своей НКО и достигать поставленных целей.
Итог
Мы рассказали далеко не о всех возможностях инструментов веб-аналитики, однако помогли осознать его пользу и незаменимость. Грамотный веб-анализ позволяет повысить эффективность сайта, привлечь заинтересованных людей, а значит приближает НКО к достижению её целей!
