Просто о сложном

Электронная рассылка: как не стать спамером?

Опубликовано 10 октября 2016

Кому писать, какие фразы не стоит использовать и как не попасть в чёрный список – об этом в нашей кислородной карточке.

1. Собирайте базу адресов добросовестно.

Да, это трудно, но рассылайте письма только после того, как пользователь лично подтвердил своё желание получать от вас рассылку. Совершенно не годятся покупные базы адресов, ведь вторгаясь без спроса в личное пространство, вы вряд ли потом сможете наладить доверительные отношения с получателем письма. Некоторые сервисы для почтовой рассылки не работают с адресами, по которым не получено предварительное согласие. К тому же, торговцы базами не несут никакой ответственности – адреса в базе могут оказаться просто-напросто устаревшими и несуществующими. Если адреса всё-таки настоящие, то их продали не только вам, и люди получают сотни ненужных сообщений ежедневно. Естественно, все эти письма летят в спам, даже не будучи прочитаны. Наконец, последний аргумент: вы вообще не знаете, кто все эти люди в списке, и крайне мал процент вероятности, что список состоит как раз из вашей целевой аудитории.

Лучше всего накопить адресатов одним из следующих способов:

  • предложить подписаться на рассылку на сайте;
  • отправить ответное письмо с благодарностью и предложением о подписке пользователю, совершившему пожертвование на сайте;
  • собрать электронные адреса на мероприятиях в обмен на сувенирную продукцию.

2. Получите от человека согласие и подтверждение.

Согласие на получение рассылки требуется всегда, кроме одного случая: когда пользователь сам заполнил форму для подписки. Все остальные владельцы адресов, которые у вас имеются, просто оставили вам адрес, а не согласились получать письма. Если у вас накопилась стопка визиток или анкет с мероприятий, то сначала спросите у людей разрешение отправлять им письма. Как только они согласятся – можно включить их в рассылку! Подтверждение нужно запрашивать всегда, чтобы никто не мог подписать на ваши новости чужой адрес.

3. Храните согласия на рассылку.

Это может быть анкета с подписью и галочкой напротив предложения получать рассылку по электронной почте или данные о регистрации. Если пользователь пометит ваше письмо как спам, то вас не разблокируют, пока вы не докажете обратное.

4. Не тяните с письмами.

Вы долго и упорно собирали базу электронных адресов, спросили у всех разрешения, но ничего не отправляете? Будьте уверены, что большинство пользователей уже забыли, что подписались на вас, так что пришедшее письмо их крайне удивит. Если возможно — напомните в письма как именно получатель попал в список вашей рассылки.

5. Дайте возможность отписаться.

Поверьте, это в ваших интересах. Добавьте в каждое письмо заметную и удобную кнопку для отписки. Надо сделать так, чтобы она попадалась на глаза быстрее, чем надпись «спам» в почтовом клиенте пользователя. Человек отправляет письмо в спам и тем самым жалуется на вас. Как только почтовый сервер наберёт достаточное количество жалоб на отправителя, он просто заблокирует вас, лишив возможности рассылать письма. Теперь понимаете, почему так важно первым предложить отменить рассылку? Доверие к вам и ваша репутация только вырастут.

И вот ещё что: не заставляйте пользователя вводить избыточные данные: свои ФИО, интересы, дату рождения и так далее, когда он желает просто отписаться от вас. Если отписаться будет так же сложно, как выйти из лабиринта Минотавра, то наш читатель быстренько вспомнит о стандартной кнопке «спам».

6. Изучите политику спам-фильтров

В почтовых сервисах имеется огромный динамический список критериев, откуда черпают информацию спам-фильтры. Определённые словосочетания, обещания выигрыша денежных сумм и раскрытие секретов небывалого успеха – всё это фильтры распознают «на ура» и отправляют вас в список неугодных отправителей, заботясь о чистоте почтовых ящиков своих клиентов. Стандартными ошибками является также большое количество восклицательных знаков, частое использование CAPS LOCK и разноцветный шрифт. Слово Тест или Test также станет сигналом для блокировки – подобные сообщения часто встречаются при пробной рассылке, но так и не доходят до адресата.

Попробуйте перед отправкой проанализировать своё письмо с помощью «спам-чекера», который выявит степень «спамовости» текста. Для этого подойдёт, например, mail-tester .com.

7. Воспользуйтесь сервисами почтовой рассылки

Они не только подскажут, как отредактировать письмо, чтобы не угодить в спам, но и помогут в решении многих других задач. Сервисы предлагают большое количество красивых шаблонов, позволяют менять дизайн письма. Также через них можно отслеживать отчёты о получении писем или настроить отправку в определённые регионы. Некоторые имеют интерфейс только на английском языке: Mad Mimi или MailChimp. Другие подходят для тех, кому привычнее русский язык: UniSender, WebAsyst.