Этот материал — транскрипция вебинара «На стороне Добра: могущество эмпатии» с Наталией Менон.

Эмоциональный интеллект — это сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей, а также свои собственные. Под эмоциональным интеллектом понимается способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. 

Зачем нужен эмоциональный интеллект? 

Человек — уберсоциальное существо. Когда мы хорошо себя понимаем и управляем своими эмоциями, нам легче находиться в разлных социальных ситуациях и выстраивать различные типы отношений. Когда мы в контакте со своими чувствами, нам легче сделать выбор, потому что мы можем установить контроль над нашими действиями. 

Из чего состоит ЭИ (эмоциональный интеллект): 

• способности распознавать эмоции;
• способности идентифицировать свои собственные эмоции и понимать их причину (можно быть математическим гением, но обладать низким ЭИ);
• способности использовать эмоции для стимуляции мышления (мы активируем свой мыслительный процесс, пробуждая в себе креативность, используя эмоции как фактор мотивации).

ЭИ помогает нам выживать и быть удовлетворенными жизнью.

Родители много времени уделяют интеллекту и IQ детей, но очень мало времени отводят развитию ЭИ. Умение трактовать эмоции очень важно, потому что это помогает управлять своим эмоциональным фоном. Не совсем правильно говорить маленькой девочке, что она некрасивая, когда плачет. Она плачет, потому что задеты ее какие-то важные потребности. 

Когда эмоции управляют нами, а не мы эмоциями — нам очень сложно сосредоточиться и сосредоточенно выполнять свои обыденные функции. 

Окно толерантности

Окно толерантности — это те границы, в которых нам комфортно. Окно толерантности непостоянно, оно то сужается на фоне стресса, то расширяется на фоне стабильности и спокойствия. Если мы выходим из окна толерантности наверх, то случается перевозбуждение или ярость, так как не остается достаточно пространства внутри подумать, что это действие нерационально. 

Если реакция выходит из окна толерантности вниз, начинается гиповозбуждение, может возникнуть подавленность, переходящая в депрессию. Реакция “замри” — это невозможность реагировать на раздражители должным образом. 

Нормально испытывать разнонаправленные чувства одновременно, а чтобы проверить связь с собой и “заземлить” себя, можно проговаривать чувства другого человека. 

Всегда открыт к тому, чтобы услышать “Нет!”

Воспринимать слово “нет” или отказ — отдельный важный навык работы с пространством. 

Важно научиться распознавать свои эмоции для того, чтобы наладить контакт с окружающим миром.

Эмпатия — это про осознанность. Что я чувствую, в чем я нуждаюсь? Это навык, который можно и нужно тренировать. Тренироваться можно на чем-то безопасном, находясь в зоне рациональности, когда можно искать способ решения проблемы и удовлетворенность.  

Забота о других — важная потребность человека. 

Наденьте кислородную маску сначала на себя, а потом на ребенка. Если каждый будет стремиться к тому, чтобы наполнять себя и свои потребности — нам всем станет легче жить. Наполненный человек гораздо охотнее “отдает”. Сотрудникам НКО и социальной сферы эти знания нужны в первую очередь, чтобы меньше выгорать и оставаться на плаву. Это один из способов быстро наладить контакт  с человеком. В ситуациях сильного стресса легко выплыть “за край”. 

“Ты не решил проблему!” — постоянно крутится в голове. Как с этим работать? Любой человек в “помогающей профессии” хочет решить задачу как можно быстрее. У такого человека нерешенная проблема вызывает эмоциональный дистресс (страдание, истощение). Здесь мы возвращаемся к самозаботе и тому, что наполненный человек гораздо легче и эффективнее «отдает».