Просто о сложном

Как давать обратную связь по методу «бутерброда»?

Опубликовано 15 января 2018

Все мы время от времени допускаем ошибки, и конструктивная критика в данном случае — единственный способ развиваться как для сотрудника, так и для всей команды. Прежде чем мы рассмотрим три основных подхода к обратной связи, вспомним основные правила:

  • Избегайте общих формулировок. Вместо «будь ответственнее» или «хорошо поработал» назовите конкретные плюсы и минусы выполненной работы.
  • Указав на ошибку, предложите свой вариант решения — не всегда очевидно, как можно было бы сделать лучше.
  • Покажите положительную динамику, это особенно важно для новых сотрудников. Для наглядности можно сравнить прошлые и текущие результаты работы.

Метод «бутерброда»

Самый универсальный способ, подходит как новичкам, так и опытным сотрудникам. Начините с плюсов, затем укажите на недочеты и закончите на позитивной ноте, выразив уверенность, что в следующий раз будет только лучше. Например: «Молодец, что сделал пресс-релиз оперативно, но в описание проекта закрались две серьёзные ошибки — вот они; не беда, ты парень ответственный, до завтра сумеешь всё исправить».

Только негатив

Очень сложный подход, но иногда только он может дать нужный результат. Говорите с глазу на глаз, без других коллег, это вопрос такта и уважения. Сразу переходите к делу — слушать критику тяжело и внимание уходит быстро. Критикуйте действия, а не личность самого человека.
Избегайте эмоциональности, иначе повышенный тон поставит вас по разные стороны баррикад, а советы «врага» никто не слушает. Будьте другом, который искренне хочет помочь. Дайте сотруднику изложить свою версию событий и стремитесь к диалогу — так легче понять, достигнуто ли понимание проблемы и путей её решения.

Только позитив

Этот подход — скорее мотивационный. Хорошая возможность показать сотруднику, что его усилия ценятся. Хвалите при всех, это заодно мотивирует и остальную команду, при этом можете выделить конкретный аспект, который хотите сделать тенденцией для всех. Например, можно отметить скорость выполнения задания. Наконец, хвалите в меру, справедливо и за конкретные достижения.