«А зачем вообще нужен контроль?» — спросите вы. Смотрите, структура НКО представляет собой довольно сложный механизм, за бесперебойную работу которого отвечает вся команда. Чтобы механизм не вышел из строя, он нуждается в постоянной диагностике. Сегодня поговорим о таких инструментах, как мониторинг и контроль.

Есть ли разница между мониторингом и контролем?

Разница есть. Мониторинг подразумевает минимальное вмешательство в работу команды. Вы словно наблюдаете за процессом со стороны, а обратная связь предоставляется в самом конце. Контроль же требует от вас активной вовлечённости, так как вы не только отслеживаете выполнение задачи, но и исправляете ошибки.

Что же мне выбрать?

Всё зависит от ситуации. Если ошибка грубая, то лучше указать на неё сразу, иначе она повторится в дальнейшем или может негативно повлиять на конечный результат. Если недочёт не критичен, можно ограничиться мониторингом.
Если вы готовы делегировать сотруднику какую-то задачу, будьте готовы отойти в сторону и предоставить ему возможность справиться с ней самостоятельно, даже если вам кажется, что он допустит ошибку. Зачастую ошибка — лучший способ научиться чему-то новому.

Как часто следует контролировать?

Ищите золотую середину. Редкий контроль подразумевает высокий уровень доверия с вашей стороны. Частый контроль снижает риск ошибки или несоблюдения временных сроков, но создаёт в коллективе крайне нежелательную стрессовую обстановку. Учитывайте уровень компетентности и мотивации каждого сотрудника, а уже исходя из этого регулируйте частоту и глубину контроля.

Какими бывают формы мониторинга и контроля?

• Личное наблюдение. Следите за всем процессом выполнения задачи, либо за отдельными его этапами, которые считаете наиболее важными или уязвимыми местами проекта.
• Планёрка. Индивидуальная или групповая встреча, во время которой заслушиваются отчёты и вносятся в коррективы. Можно проводить ежедневно или раз или два раза в неделю.
• Письменный контроль. Отчёты, электронные письма или группы в мессенджерах.
• Электронные системы. Автоматизированный онлайн-офис, где выставляются сроки, задачи и ответственные за их выполнение сотрудники.
• Групповой контроль. Не вы контролируете команду, а команда контролирует сама себя. Сюда относится наставничество и обмен опытом.