В большинстве случаев общественные активисты чётко представляют себе и проблемы, стоящие перед ними, и то, как их можно решить. Однако иногда у нас не получается так сформулировать проблему, чтобы она стала понятна другим и смогла их заинтересовать. То, как определена проблема, и как её понимают окружающие, влияет на количество, качество и типы предлагаемых решений. Поэтому крайне важно уделить словам должное внимание.

Формулируем проблему

Неясно изложенная проблема может ввести в заблуждение людей, которые не знают контекста. Фраза «мы пытаемся разрешить ситуацию с торговыми центрами» останется непонятна слушателю. Что конкретно означает ситуация с торговыми центрами? Их слишком мало? Слишком много? Разоряют ли они малых предпринимателей? Или же проблема в том, что для их строительства сносится ваш любимый парк? Неизвестно. Постарайтесь сделать формулировку внятной и недвусмысленной даже для самого неосведомлённого слушателя.

• Досконально изучите проблему и станьте экспертом в этом вопросе. Так вам проще будет подобрать формулировку и укрепить доверие к вашей организации. Изучите её историю, выявите целевые группы и узнайте, с помощью каких людей и процедур можно её разрешить.
• В проблему надо непременно добавить два обязательных компонента: описание текущей ситуации и её негативных последствий для общества или определенной категории граждан. Именно негативные последствия превращают нейтральную ситуацию в проблему.
• Эмоциональных и обобщающих слов вроде «ужасный» или «очень плохой» стоит избегать.
• Приготовьтесь к тому, что со временем формулировку проблемы возможно придётся корректировать. В ходе мониторинга ситуации вы найдёте массу фактической информации, которая может повлиять на первоначальное видение проблемы.

Формулируем решение

После того, как определили проблему – самое время заняться решением! Здесь всё просто. Решение – это полная противоположность проблемы, результат, «идеальная картина», которую вы хотите увидеть вместо существующей ситуации. Несколько простых правил помогут вам:

• Подумайте, что может предотвратить негативные эффекты существующей проблемы? Это и станет частью решения.
• Будьте готовы объяснить людям, почему именно ваше решение правильное и достойное поддержки.
• Сформулируйте его позитивно! То есть «за что-то», а не «против чего-то». Положительный задел на будущее смотрится намного выгоднее, нежели простое отрицание негативного прошлого.
• Предлагайте только реалистичные изменения. Обещание чего-то заведомо невыполнимого – гарант того, что доверие к организации будет подорвано.

Но зачем это нужно?

Те слова, которыми описаны проблема и решение, определяют направление их изучения для выработки цели и стратегии всей кампании эдвокаси. К тому же, проблема и решение – основа и ключевые компоненты «месседжа» кампании, то есть инструмента, которым вы будете постоянно пользоваться для мотивирования ваших сторонников и убеждения лиц, принимающих решения. С точки зрения планирования кампании эдвокаси, проблема и решение должны быть тщательно продуманы и грамотно сформулированы. Это поможет избежать многих трудностей в дальнейшем.