В интернете можно найти очень много юмора на тему приема на работу людей от 18 до 25 лет с десятилетним стажем в той или иной области. Это же касается и волонтерской деятельности, ведь любой НКО хочется, чтобы к ней дружной колонной шли опытные волонтеры с десятками проектов за плечами. В реальности же всем организациям приходится брать новичков, которые набираются опыта уже в процессе. Как успешно интегрировать таких волонтеров? Какой путь или маршрут они должны пройти и какую помощь вы можете им оказать — читайте в нашем материале.

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ ВОЛОНТЕРСТВО?

Когда и при каких обстоятельствах человек решает стать волонтером? Все происходит очень индивидуально, но уже сложились определенные тенденции. Задача НКО состоит в том, чтобы подтолкнуть людей к этому желанию, заметить его и дать раскрыться. Начало добровольческой деятельности можно разбить на пункты:

• Душевный порыв

Полночь. Человек нависает над экраном телефона и натыкается на видеоролик о той или иной проблеме. В приступе негодования, сочувствия или даже какой-то радости будущий волонтер решает сам совершить добрый поступок.

• Поиск

Человек вооружается гуглом и пытается найти НКО, которая занимается задевшей его проблемой. Найдет ли он вас через поисковые системы? Что он увидит на вашей странице? С ответов на эти вопросы и начинается маршрут будущего волонтера вашей организации.

• Первый шаг

Первые действия, которые должен совершить человек, чтобы стать волонтером вашей НКО, должны быть простыми и понятными. Не нужно ничего усложнять, придумывать обряд посвящения или устраивать квест по поиску вашего офиса, попутно собирая кипу документов.

• Правило трех кликов

Для совершения нужного вашей НКО действия потенциальному жертвователю или волонтеру должно быть достаточно трех кликов. Это правило пришло к нам из маркетинга. Если на вашем сайте нужно прочитать 9 статей, пройти пару тестов, ввести капчу, завести браузерную ферму и только потом перевести деньги или записаться на встречу — волонтеров у вас не будет.

• Ответ в течение суток

Современный мир любит скорость. Если вы отвечаете на заявки дольше 24 часов, людям кажется, что они вам не так сильно и нужны.

ВЫБЕРИТЕ ПЕРВЫЙ ШАГ

Самые простые и понятные действия на ваш выбор. Главное — предложить людям только одно из перечисленных, иначе вы всех распугаете:

• Написать сообщение или письмо куратору
• Заполнить анкету
• Личная встреча
• Регулярная встреча или обучение

ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА

Продуктивная, четкая, понятная, радушная и гостеприимная первая встреча. Важно соблюсти несколько опорных пунктов, которые помогут будущему волонтеру со всем определиться, а вам впоследствии будет проще с ним взаимодействовать:

• Встречает ответственный

Новичка должен встретить не любой освободившийся сотрудник вашей НКО, а тот, кто потом будет отвечать за деятельность волонтера.

• На вашей территории

Если это не самый лучший и известный волонтер вселенной с большой буквой В на лбу, не катайтесь за ним по всему городу.

• Часы приема

При большом потоке волонтеров вводите часы приема. Без них запутаетесь.

• Минимум час на встречу

Меньше не бывает.

• Документы

 Захватите все нужное и не бегайте за ними во время встречи.

• Начинайте с себя

Встречи редко бывают продуктивными, когда куратор начинает их с вопросов в стиле «расскажите подробнее о себе». Темой для разговора должна быть только ваша деятельность, не уводите ее в сторону.

• Говорите

..понятно, четко с толком и чувством. Не стесняйтесь переспрашивать и уточнять.

ПРОВЕРКА

В чем именно вам нужно убедиться и какие пункты проверить?

• На что я подписался?

Самая известная проблема — волонтер-новичок до конца не понимает, что работа, которую он согласился выполнить, мягко говоря, не для всех. Вы должны добиться от него  четкого понимания того, на что он идет.

• Ограничения

Выясните по пунктам все ограничения и ресурсы, которыми располагает новоприбывший. Соотнесите все графики работы, во сколько ест его кошка, когда он предпочитает отдыхать, сколько тратит на дорогу до вашего офиса и т.д.

• Особенности

Вы должны знать или хотя бы догадываться обо всех особенностях человека, который к вам пришел. Что привело его? Каков его нынешний социальный статус? Его психологическое состояние? Все это влияет на работу и выявляется на этапах собеседования. Не всегда попадаются просто сердобольные граждане, желающие по доброте душевной помочь в той или иной ситуации. Может быть, человек переживает тяжелый развод и пытается найти себя в помощи людям. Может, он подвержен ярым политическим убеждениям. Постарайтесь узнать о возможных зависимостях. Все это влияет на принятие решения.

АДАПТАЦИЯ

Вы дали вашему новичку зеленый свет. Теперь осталось, так сказать, не растерять все наработанные преимущества. После первой встречи с вами волонтер должен точно знать:

• Как прийти на обучение?

Если для работы в вашей НКО подразумевается обучение, то после первой встречи новичок должен точно знать, куда и когда приходить, кто и что его там ожидает.

• Я не справочное бюро

У новоприбывших всегда огромное количество вопросов. Они могут потеряться даже на ровном месте, поэтому у них всегда должен быть строго один человек, который будет давать им задания и которому можно задать любой вопрос.

• Внедрение

Важно как можно быстрее интегрировать новичка в ваше сообщество. Добавить его во все ваши чаты, если таковые существуют, подключить ко всем системам, создать личную почту или вручить свой ключ. Скорость интеграции сильно возрастет.

Остались вопросы? Предлагаем вам посмотреть запись вебинара «Построение маршрута волонтёра-новичка в НКО» с Еленой Шатровой, руководителем проектного отдела в проекте «Полдень».