Просто о сложном

Поговорим в Slack

Изначально эта статья задумывалась частью большого цикла о мессенджерах. Но когда мы начали собирать информацию, то поняли, что вокруг Slack образовался культ, с которым нам придется считаться. Оказалось, что это не просто мессенджер — а решение всех проблем любой организации, даже если пользоваться им совершенно неудобно. Кстати, что там с безопасностью и шифрованием? В общем, давайте разбираться.

Хистори

2014 — на свет появляется «убийца Skype и корпоративной почты» под названием Slack, главным преимуществом которого заявляется возможность интегрировать в работу Skype и какую-нибудь корпоративную почту.

2015 — взлом базы данных Slack’a, после чего создатели задумываются о введении базовых принципов безопасности, вроде двухфакторной аутентификации.

2016-2017 — привлечение страшного количества инвестиций от самых разных фондов и корпораций, которые используют Slack. Мессенджер оценен в более чем $5 миллиардов.

2016 — запуск Slack Enterprise, чтобы крупные корпорации чувствовали к себе особое отношение, а не пользовались обычной версией Slack.

Наши дни — Slack считается эталоном корпоративного мессенджера без какой-либо существенной конкуренции на рынке. Можно, конечно, возразить, что есть масса подобных приложений разной степени известности, но, честно говоря, до цифр Slack’a им слишком далеко.

В чем суть?

От других простых мессенджеров с привычным контакт-листом и чатами Slack отличается следующими фишками:

Сервера — а они в свою очередь подразделяются на каналы. Каждый канал является отдельным чатом, который создается под знаком # и символизирует собой ту или иную тематику. Так можно создать разные каналы под разные отделы, кабинеты, задачи или «Обсуждаем, как будем праздновать НГ». Серверами и каналами заведуют властные структуры вашей НКО, а значит к тому или иному каналу у вас просто может не оказаться доступа.

Интеграция — возможность подключить к вашему Slack любые другие удобные приложения, связанные с вашей деятельностью. Используете Trello? Megaplan? Skype? Может, у вас почта на Gmail, а документы — на Google Docs? Все это легко всовывается в тело корпоративного мессенджера. Более того, все вышеперечисленные компании сами доделывают своих ботов и адаптируют их под Slack, чтобы у пользователей не было проблем с их использованием. Ведь если разработчики Slack криво приделают тот или иной сервис, то все недовольство будет обрушено на создателей сервиса, а не на разработчиков Slack.

Гибкость — расширенные возможности для настройки уведомлений. Именно здесь вы можете, как в старые добрые времена, «уходить на час», просить не беспокоить по специфическому вопросу или, наоборот, уведомлять вас, когда кто-то в каком-то чате написал «жимолость». Уровни доступа тоже настраиваются очень гибко, возможно, поэтому Slack любят все директора и главные редакторы разнообразных изданий.

Поиск — он прям очень хороший, в отличие от всех других мессенджеров. Найдет вам любое слово, а если у вашей НКО еще и платная подписка, то Slack найдет вам любое-любое слово, даже если оно было свыше 10 000 сообщений назад.

/shrug — если ввести в любое поле эту команду, то появится вот такой смайлик на все случаи жизни — ¯\_(ツ)_/¯

Установка

Сначала Slack скачивается одним из руководителей компании или тем, кому подобные полномочия делегированы. А точнее, этот человек идет на сайт Slack и нажимает кнопку «Get started».

Дальше, если никто из вас не знает английского языка, то лучше закрыть это приложение и найти себе более подходящее. Конечно, многие адепты Slack’a уверяют, что там все интуитивно понятно, но мы постараемся убедить вас в обратном. Вот, например, основной экран любого пользователя, который хочет использовать программу не как простой ICQ, а как корпоративный мессенджер:

Затем вводим название организации.

И, подтвердив все возможные e-mail’ы, попадаем внутрь.

Настройка

Сначала настроим свой личный профиль, чтобы хоть как-то отличать его от профиля вашей НКО. Для этого в левом верхнем углу ищем Profile & Account, а в выпадающем меню нажимаем на «Edit Profile». Тут мы вольны поставить лягушонка Пепе на аватарку, сменить часовой пояс, описать свои обязанности и вонзить номер телефона.

Потом в Account Settings настраиваем двойную аутентификацию и другие ползунки безопасности.

Теперь переходим к самому главному — настройке каналов. Щелкаем на небольшой плюсик рядом со вкладкой channels. Тут можно указать, будет ли этот канал публичным (не на весь мир, а только внутри вашей НКО) или приватным, как-то его назвать, описать и позвать туда нужных вам людей.

Чтобы отправить сообщение, напишите сообщение и нажмите «Отправить». А мы пока расскажем вам, как подключить ваши любимые приложения прямо к Slack. Для этого нажмите на «Manage Apps» в верхнем углу.

Жмите на «Install», пройдите все пути регистрации и авторизации. После этого слева в списке каналов вы и обнаружите искомое приложение. В нашем случае, это Google Drive. Как им пользоваться внутри приложения, можно спросить у него самого, отправив команду «/Help». Этой командой, кстати, можно спрашивать совета вообще у любой директории Slack.

Надо ли?

Slack — очень большая штуковина с большим количеством функций, каждая из которых подходит разному типу организаций и людей. Что от Slack’a нужно какой-нибудь НКО, которая занимается, например, бездомными детьми? Скорее всего, просто мессенджер, как и половине других организаций третьего сектора. Больше всего Slack нравится IT-компаниям и разнообразным интернет-редакциям, когда четкость и прописанность задачи ставится во главу угла, в остальном же он просто вредит.

Минусы

Деньги — Slack бесплатен до определенного момента. В бесплатной версии он сохраняет только 10 000 последних сообщений, не имеет функций групповых звонков, разрешает подключить только 10 приложений и ботов и обрубает разные настройки приватности и доступа. Многие эксперты пишут, что бесплатный Slack идеален для небольших команд. Так и есть, вот только в НКО обычно гораздо больше людей, чем 5 программистов. Что делать вон с теми 20 волонтерами? Видимо, придется платить. Тут-то Slack и влетает в копеечку.

Избыточность — По сути, все возможные плюсы от использования этого приложения НКО может получить и в простом Telegram, который не позиционирует себя как решение всех офисных проблем с перепиской. Вообще, с психологической точки зрения, многообразие рабочих чатов сводят на «нет» плюсы удаленной работы сотрудника, возвращая кучу минусов из обычного живого офиса. Это касается всех мессенджеров, но Slack, будучи корпоративным, возводит эту истину в абсолют. Обязательно прочитайте ЭТУ статью, прежде чем внедрять Slack в вашу НКО.

Безопасность — Еще одним недоразумением можно считать безопасность Slack. Каким-то чудесным образом этот мессенджер всегда выходит за скобки, выпадает в осадок и мимикрирует под окружение, когда речь идет о безопасности, шифровании и конфиденциальности. Пока мир увлеченно следит за яркой битвой между Telegram, Signal, WhatsApp и Viber, обсуждая минимально возможные вероятные утечки самых ничтожных данных чуть ли не при силовом вмешательстве, абсолютно дырявый Slack, который не имеет даже намека на сквозное шифрование, почему-то является нормой жизни. Буквально пару лет назад можно было проникнуть в любой чат самой крупнейшей компании (например, Vimeo или HP), просто указав при регистрации почту с доменным именем компании. Классно, хотите почитать, что обсуждают в Youtube? Введите при регистрации хоть их почту [email protected]. Ах, да. А можно тогда хотя бы настроить мессенджер на своем сервере, чтобы нашими переписками владел только наш директор, а не директор и товарищ майор…

Вывод

Всякие модные Rocket.space, Hipchat, Hangouts, Kato, Zulip — это для хипстерских коворкингов, которые в Старбаксе строчат код на новеньких макбуках. Сегодня определение «корпоративный мессенджер» строго закреплено за Slack’ом. Поэтому в интернете масса полезных статей, топов, настроек, ботов и всяких лайфхаков. В одиночестве вы точно не останетесь.

Если в вашем корпоративном общении не хватает какой-то слаженности, крепкости и четкости, то Слак стоит хотя бы попробовать. Ну а если не понравится, то кидайте другу по какому-нибудь забавному телеграм-стикеру и переворачивайте эту страницу вашей корпоративной истории.