Если вы всё ещё думаете, что выстроить свою репутацию можно лишь дав интервью какому-то печатному изданию, то вы, к сожалению, остались в прошлом веке. Эти времена давно канули в Лету. Интернет теперь позволяет каждому из нас свободно высказывать своё мнение и таким образом влиять на репутацию самых разных организаций, в том числе и некоммерческих.

Что такое сетевая репутация?

Если просто, то сетевая репутация — это то, как вас видят и воспринимают пользователи Интернета. На сетевую репутацию влияют не только внутренние ресурсы, например, сайт вашей организации, но и внешние, такие как социальные сети, интернет издания, поисковые системы.

Почему важно следить за своей сетевой репутацией?

Сетевая репутация формируется без вашего ведома и может измениться мгновенно: одна оплошность, один негативный отзыв может в считанные минуты ополчить против вас всю сеть и надолго стать главным источником информации о вашей организации, ведь Интернет хранит всё.

Как вести себя в непростой ситуации?

Каждая такая ситуация уникальна, поэтому универсальных рецептов нет, но общий принцип в: нужен постоянный мониторинг конфликта и правильное общение с источниками негатива.

Если скандал уже начался, главное — не молчать и не отвечать инициаторам конфликта напрямую, а уж тем более агрессивно. Если это намеренный «чёрный пиар» — всё равно будьте вежливы, показывая реальное положение дел. Для того, чтобы восстановить своё доброе имя, вы можете обратиться к организациям-партнёрам с просьбой выступить со словами поддержки или опубликовать опровержение.

Хорошо, а как мониторить сетевую репутацию?

В крупных компаниях за репутацией следят целые отделы, но вот несколько программ, которые помогут вам заниматься этим самостоятельно:

• Google Alerts — самый простой и бесплатный. По сути, это аналог гугл-поиска по ключевым словам, только он сам оповещает обо всех изменениях в поисковой выдаче о вашей организации.
• Hootsuite — этот инструмент позволит вам управлять всеми вашими страницами в соцсетях и получать подробный отчёт о том, как пользователи воспринимается ваш контент.
• Kribrum.ru — сайт для мониторинга и анализа упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ рунета.
• Youscan — то же самое, но с акцентом на быстрое распознавание угроз репутации.
• Reputology — платный, но мощный сервис для оперативной работы с отзывами о вас.
• Сomplaint Search Box — поиск только негативных отзывов на специализированных сайтах «жалобных книгах».