Просто о сложном

Telegram для НКО

Опубликовано 11 сентября 2019

Википедия говорит, что Telegram — это кроссплатформенный мессенджер, обладающий некоторыми признаками социальной сети. Поскольку мы в kislorod.io любим рассказывать обо всех существующих способах общения НКО с аудиторией, то появление материалов о Телеграме было лишь вопросом времени. Сегодня расскажем, что такое Telegram и как НКО могут его использовать.

Им же никто не пользуется!

Сразу расставим все точки над i. Мессенджер Telegram официально заблокирован на территории Российской Федерации, а значит то, что кто-то им каким-то неведомым образом пользуется — это невероятное стечение обстоятельств и неподдающаяся никакому объяснению магия.

Отыскать правдивую статистику о количестве пользователей Телеграма очень сложно, ведь разработчики ежедневно рапортуют, что число юзеров утроилось, а властные структуры говорят, что это же число втрое снизилось. Если ориентироваться на ощущения, то Telegram — это действительно популярная платформа среди русскоязычного (и не только) населения планеты. Об этом говорит и количество ежедневно открывающихся пабликов или официальных СМИ, которые начинают вести в мессенджере отдельные каналы. В общем, сеть живет и постоянно расширяется, предоставляя людям новые возможности.

Главной особенностью Телеграма принято выделять его алгоритмы шифрования. На данный момент это интересует нас в самую последнюю очередь, но если вы по-настоящему дорожите своими данными, то лучше мессенджера вам не найти. Кроме того, вы же помните наш шикарный тест, где мы проверяем вашу компетентность в вопросах компьютерной безопасности (если еще не проходили, пройдите обязательно)? Там мессенджерам отведена отдельная роль. Но в этой статье мы рассматриваем Телеграм как социальную сеть и инструмент общения с конечным потребителем информации.

А как же Viber?

Viber, WhatsApp, Skype, Slack — все эти платформы слишком поздно начали вводить в свои приложения элементы социальной сети. Делать это они стали как раз после успеха Telegram, где новостная лента, удобные боты и групповые чаты были практически изначально. Именно этими элементами и полезен Телеграм в первую очередь.

  1. «Неумная» лента — выясняется, что «умные ленты» Фейсбука или ВКонтакте проигрывают простой возможности Telegram’a тупо отключить уведомления того канала, который на данный момент тебе неинтересен. Этот заглушенный канал все равно будет виднеться в списке предлагаемых материалов, но не будет мозолить глаза. Это лучше сказывается на просмотрах любого паблика. Ведь все лучше, чем отписка.
  2. Бесплатность — данный мессенджер бесплатен на 100%. В нем нет скрытых платежей, платных стикеров и других микротранзакций, которыми частенько грешат его конкуренты.
  3. Аудитория — Telegram’ом пользуется, не побоимся этого слова, элитная аудитория. Думающая молодежь, либеральная общественность постарше и бизнес. Практически все предприниматели разных масштабов сейчас стараются уйти в этот мессенджер из-за пресловутых алгоритмов шифрования.
  4. Возможности — очень удобно, например, добавить в чат нового человека, ведь он тут же получит доступ ко всей истории переписки. Это касается и пабликов, на которые подписывается аудитория. Но самое удивительное — это возможность сочетать все виды общения с публикой в одном месте. Это и мгновенный личный чат, и паблик без возможности комментировать и ставить лайки, и группа по интересам, обсуждающая насущные проблемы, и бот, совершающий какую-нибудь узконаправленную полезность.
  5. Кроссплатформенность — вы не заметите, как Telegram будет у вас везде. Версия для рабочего стола, для Mac OS, в телефоне и в браузере. Помимо очевидного удобства, вы всегда будете иметь доступ к своим файлам и текстам, при том, что облачное хранилище Телеграма натурально резиновое и бесплатное.
  6. Кроме вас — кроме вашей НКО, которой далее по тексту строго рекомендуется овладеть своим Телеграм-каналом, в мессенджере уже есть представительства буквально всех лучших новостных агентств, публичных людей, блогеров, ну и, конечно, тонна разнообразного юмора всех сортов. В Telegram люди находят финансирование, работу, удобный маршрут, единомышленников, друзей по миграции, «десятку до получки», хороший автосервис и еще много всего. Даже ваш любимый каршеринг предпочитает связываться с водителями именно через Телеграм.

«Не ставьте лайки»

Эксперты пока с опаской относятся к Telegram’у из-за его слабой изученности. А еще из-за, как нам кажется, одного из его главных преимуществ — близости к пользователю. Эта близость достигается отсутствием всякой обратной связи в виде лайков, репостов и комментариев. Если в современном мире это до сих пор является мерилом популярности и отзывчивости, то создатели телеграма уверяют, что от лайков скоро откажутся буквально все. Даже YouTube начал легонько округлять, а Instagram пока еще угрожает, но уже намерен убрать всякую систему оценки.

Как же тогда что-то измерять и это продавать? Сейчас в YouTube ты просто набираешь условный миллион просмотров и идешь к рекламодателям хвастаться цифрами. Кажется, что без этих счетчиков мир невозможен, но рынок безусловно адаптируется и к этим реалиям. Для нас главное, что НКО все эти лайки, просмотры и репосты нужны как раз меньше всего. В благотворительном секторе все меряется хорошими делами и объемами жертвенной помощи. Иной раз становится не по себе, когда очередной приют для животных выпрашивает лайки в социальной сети, ведь без этих сердечек к ним не придет хороший донор (вспоминаем наш ликбез по умной ленте ВКонтакте). А еще более не по себе многим становится от количества лайков под постом с какой-нибудь ужасной историей. Обязательно кто-нибудь посетует на то, что лайков собрали миллион, а средств не собрали совсем. Конечно, эти сетования несправедливы, но доля истины в них присутствует, ведь виртуальные сердечки еще никого не спасли.

Так и достигается близость к пользователю. Идеальная схема — НКО представляет свой проект на своем канале в Telegram — и он сразу попадает на глаза конкретному человеку. Этот конкретный человек волен реагировать на описание этого проекта так, как ему вздумается, но повлиять он способен лишь перечислением средств. Телеграм изъял у него все возможные воздействия, с которыми он будет чувствовать себя сопричастным происходящему. Остается только ощущение, что некоммерческая организация обратилась лично к тебе в вашем личном чате, а не на стене для всех присутствующих.

Представьте обычную ситуацию. На ваш пост натыкается человек в самом посредственном расположении духа. В обычной социальной сети он мгновенно вывалит все свое неудовольствие прямо вам в комментарии. На общем эмоциональном фоне к нему подключатся другие, и вот вам уже приходится капитулировать и закрывать комментарии… ну или отвечать всем и каждому. Это называется страшным словом «хейтинг», на который сегодня так легко нарваться. Общий «хейтинг» всегда понижает и уровень вашего эмоционального состояния, и уровень восприятия всех участников сообщества. В Telegram’e же если подобный человек наткнется на подобный пост, то в самом мессенджере ничего вам сделать не сможет. Он может набрать воздуха в грудь, отправиться в другую социальную сеть, но пока он будет ее открывать, то, скорее всего, уже остынет. А если и не остынет, то его грандиозный плевок в миноре вряд ли до вас долетит.

Как писать?

Телеграм предлагает единственный способ доносить информацию — текст и изображение (gif-анимация или видеоролик). Эксперты отчего-то уверены, что текст должен быть лаконичным и колким, но практика показывает, что «телега» выдерживает и более солидные грузы и крупные формы. Далеко ходить не надо. Возьмем первый канал из выпадающего списка на данный момент. Это блог America Inside, где человек из первых рук рассказывает о своем переезде и жизни в Америке. И его сообщения не отличаются краткостью.

Дело в том, что эксперты пытаются перенести в Telegram все свои SMM- и CEO-наработки, оставшиеся от других социальных сетей. Там мы помним, что краткость — сестра таланта, а мультимедиа — это вообще краеугольный камень любой публикации. В Телеграме все это есть, вот только действенность того или иного способа еще предстоит изучить. Так почему бы вам и не выяснить это на собственном примере?

Нам в kislorod.io кажется, что хоть Телеграм и существует некоторое количество лет, этот социальный инструмент еще очень молод. В этом и заключается его главная прелесть, которую мы и хотим передать вам. Пробуйте все, что только приходит вам в голову. Пишите большие тексты, создавайте уникальный мультимедиа-контент, отделывайтесь небольшими хлесткими высказываниями или вообще сосредоточьтесь исключительно на gif-анимации. Может быть, группа, в которой вы будете общаться с пользователями? Может, отдельный чат? Или даже бот, который, например, будет позволять делать пожертвования. Из-за молодости и неизученности Telegram’a «стрельнуть» может практически все. А значит все, что вам остается — пробовать.

P.S.

А вообще, мы хотим посвятить Телеграму немного больше, чем только эта статья. Это и предстоящие вебинары с мастер-классами, и несколько других статей. Там мы и попробуем все причесать и выставить какие-то рамки работы с этой социальной сетью. Позовем умных людей, которые уже добились успеха на этом поприще, а вы пока установите Telegram себе, если еще этого не сделали, и попробуйте в нем освоиться — вам понравится.