31 октября в 19:00 по мск на образовательной медиаплатформе «Кислород» пройдет вебинар «Клиент всегда прав?».
Когда кто-то упоминает слово “клиент”, мы часто связываем его с бизнес-средой, где обязательно присутствуют две стороны: тот, кто оказывает услуги, и тот, кто их заказывает и получает. В среде НКО чаще принято говорить про клиентов “благополучатели”, но принципиальной сути это не меняет.
Многие из нас нередко сталкиваются с недовольством со стороны благополучателя, несмотря на все усердие и самоотдачу. Часто такие ситуации приводят к фрустрации сотрудников и сотрудниц некоммерческих организаций, но конфликты — это часть жизни, и важно учиться у бизнеса, как сделать взаимодействия с клиентами управляемыми и прозрачными, одновременно снижая уровень недовольства. На вебинаре “Клиент всегда прав?” 31 октября в 19:00 по мск мы будем искать ответы на все эти вопросы. Приходите, чтобы стать более профессиональными в сфере НКО, получить ключ к к долгосрочной мотивации в работе активистов и волонтеров и снизить риск выгорания.
На вебинаре вы освоите следующие навыки:
- слышать голос клиента;
- понимать причины недовольства;
- реагировать адекватно и эффективно;
- снижать уровень негативных реакций;
- заботиться о себе и предотвращать выгорание.
Ведущая вебинара “Клиент всегда прав?” Виктория Анушкина, магистр экономики, коуч MCC ICTA, lean эксперт и медиатор. За плечами Виктории более 17 лет опыта в обслуживании корпоративных клиентов Сбербанка, а сейчас она обучает руководителей управлению персоналом, командообразованию, эффективности и коммуникациям.
Регистрируйтесь! Обсудим, всегда ли правы наши клиенты?:)