В нашу редакцию ежедневно поступают миллионы писем, мы стараемся прочитать их все. Сегодня нам в рубрику «Что это такое?» пишет Зинаида Вячеславовна, пенсионерка из Рязани. Зинаида Вячеславовна интересуется, что такое Soft Skills и Hard Skills и чем они друг от друга отличаются. Мы с головой ушли в мир HR, а теперь спешим к Зинаиде Вячеславовне с ответами.

Жесткость

Сначала проще описать, что такое Hard Skills, которые в буквальном переводе превратились в «жесткие навыки». Так называют систему умений, которая привязана к специфике выполняемой работы. Обычно все это называют красивым словом «Профессионализм». Если в вакансии указано, что нужно уметь водить самолет Airbus 321, то вашими жесткими навыками должны быть:

• Непосредственное умение управлять этим воздушным судном, что выражается в наличии действующей лицензии EASA;

• Высочайший уровень владения английским языком;

• Способность посадить самолет на кукурузное поле с неработающими двигателями и 233 людьми на борту.

Если коснемся сферы НКО, то Hard Skills, допустим, для фандрайзера это:

• Наличие собственной базы доноров;

• Недюжинная коммуникабельность;

• Опыт работы.

Вообще в третьем секторе с разделением на жесткие и мягкие навыки сложнее всего, ведь как такового четкого разделения на профессии в нашем деле практически нет.

Мягкость

С мягкими (или гибкими) навыками сложнее, ведь это область психологии и высшего HR, по которым люди защищают диссертации и пишут многостраничные трактаты.

Во-первых, предостережем от бездумного интернет-серфинга, ведь термином soft skills бравируют буквально все кому не лень. Им особенно злоупотребляют адепты сетевых маркетингов и личностных тренингов, когда говорят о срочном достижении успеха любой ценой. Дескать, как только вы отточите свои мягкие навыки, так сразу взлетите ввысь по карьерной лестнице и заработаете первый миллиард.

Во-вторых, «мягкие навыки» — это не просто «стрессоустойчивость», «коммуникабельность», «перфекционизм» и другие хитрые словечки, которые используются для раскрашивания резюме. Это комплекс психологических умений, о котором задумывались еще при подготовке личного состава Армии США в середине ХХ века, что привело к появлению термина «компетенция». И, по сути, из слова «компетенция» мы можем вывести понятное определение «мягким навыкам» — это своеобразный комплекс непрофессиональных умений, которые позволяют успешно участвовать в любом рабочем процессе, будь то участник команды по фандрайзингу или футболист сборной России.

Разница

Закрепим отличия между Hard и Soft Skills примерами, чтобы окончательно стало понятно.

Уметь говорить — это жесткий навык, который понадобится для, например, ведения презентаций и публичных выступлений. Иногда НКО нанимают специальных людей с подвешенным языком, которые способны представить организацию на высшем уровне и помочь, например, выиграть грант.

Уметь говорить «нет» — это мягкий навык, который выделяется психологами, как полезнейший в повседневной жизни и рабочем процессе. Еще Александр Грин писал, что надо уметь закрывать скучную книгу, уходить с плохого кино и расставаться с людьми, которые вами не дорожат. Поэтому научиться отказывать для представителя НКО очень важно, ведь можно настолько погрузиться в проблемы других людей, что это непременно скажется на вашей работоспособности. Еще этот навык позволит выстраивать понятные и доверительные отношения в коллективе, ведь выставлять определенные рамки необходимо.

Уметь избавлять от стресса — это жесткий навык, которым должны обладать квалифицированные психологи и даже психотерапевты. Не будем углубляться в то, каким образом они это делают и как они могут быть полезны для обитателей некоммерческого сектора, ведь вам это и так понятно. Правда?

Уметь избавляться от стресса — это мягкий навык, который бытовые философы округляют в постулат «не принимай все близко к сердцу». Принимать близко к сердцу, конечно, можно, но уметь быстро избавиться от полученного стресса, меланхолии и не позволить оседать всему этому в вашем подсознании, не прибегая к квалифицированной помощи и расширителям сознания, — отличное умение.

Умение варить кофе — это жесткий навык, который потребуется вам для поступления на должность бариста в хипстерской кофейне за углом.

Умение варить кофе — это мягкий навык, который способствует отличному началу и продолжению дня в офисе. Люди любят поговорить за чашечкой кофе, а ежели кофе отличный, то и беседа выдастся продуктивной.

Больше мягких навыков

Давайте быстро пробежимся по основам Soft skills, чтобы вы примерно понимали, из каких паззлов складывается идеальный работник месяца/года/тысячелетия.

Коммуникация — умение общаться, разговаривать, договариваться, писать сообщения, не злоупотреблять голосовыми сообщениями, звонить, не звонить тем, кто не любит звонить, подбирать правильный стикер в Telegram. Все это и многое другое отмечается в резюме словом «коммуникабельность». Социальное взаимодействие никуда не уходит даже в нашем новом интернет-зависимом мире интровертов и мизантропов.

Разрешение конфликтов — у нас по этой теме есть большой антикурс, вебинар и пара карточек.

Тайм-менеджмент — и вообще все, что связано со временем. Тут не только о том, чтобы рано вставать и не опаздывать в офис, а о полном контроле над тратой времени на рабочие и нерабочие процессы. Читайте умные книжки, рисуйте красивые графики Ганта и прислушивайтесь к айфону, когда он пеняет на время, проведенное в нем.

Лидерство — не поверите, но и по этой теме у нас есть масса доходчивых материалов. Например, вот или вот.

Делегирование — уметь делегировать полномочия — потрясающий навык. Иной раз обнаруживаешь себя в центре выполнения задачи, а кто и каким образом ее тебе поручил, вспомнить не можешь. Вот вам хорошая памятка о том, как делегировать полномочия:

Самомотивация — этим мягким навыком можно и не обладать, будучи на обычной службе, тогда как в среде НКО — это главный критерий вашей полезности, который находится далеко впереди банальной стрессоустойчивости. Пока вы понимаете, что и зачем вы здесь делаете, а также можете без запинки ответить на этот вопрос любому интересующемуся — вы бесценный кадр, который способен свернуть горы. Есть соблазн записать этот навык в жесткие, ведь он настолько необходим внутри третьего сектора, но в современном мире это все-таки, скорее, бонус, чем нечто обязательное.

И другие

Как вы поняли, Soft Skills — обширная тема, куда можно вписать практически любой навык, помогающий вам в жизни и на конкретно взятой должности. Вы же видели среди примеров, что даже умение варить кофе может пригодиться вам и в обретении целой профессии, и в становлении доверительных отношений внутри коллектива. Кто-то даже умение забавно чихнуть успешно продает за мягкий навык. А на что способны вы?